1.はじめに

当社は「AIと最先端技術で個の力を最大化し、少数精鋭で人々の可能性に無限のレバレッジを提供する。」という基本理念の下、安全・安心なサービスの提供をするため、お客様のご要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。

また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様のご要求や言動の中には、従業員の尊厳を損なうお言葉やご対応が見受けられる場合がございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社illustriousにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2.当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「顧客等が従業員に対して行う著しい迷惑行為で、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。

あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。